Jakie ryzyka mogą wpływać na klientów

Określenie ryzyk, które mogą mieć wpływ na relacje z klientami, w tym dostarczane im usługi bądź towarów, ma kluczowe znaczenie dla prawidłowego działania przedsiębiorstwa. Tylko właściwe opracowanie działań zaradczych, a także kroków do podjęcia w czasie kryzysu uchroni firmę przed katastrofą.

Klienci odgrywają najważniejsza rolę w każdej organizacji i są podstawowym źródłem generowania przychodów. To dla nich istnieje każde przedsiębiorstwo skupiające się na tworzeniu wartości dodanej. Relacje i sposób ich utrzymania będą miały istotny wpływ na proces zarządzania kryzysem, jeśli wystąpi on w praktyce.

Sytuacje kryzysowe mogą wystąpić w każdym czasie i mogą mieć różny charakter, zasięg, częstotliwość. Każde przedsiębiorstwo musi więc być przygotowane nie tylko na wystąpienie potencjalnej sytuacji kryzysowej, ale przede wszystkim musi mieć wypracowane procedury, jak w takiej sytuacji należy się zachować.

Dodatkowo identyfikując i oceniając ryzyko należy przewidzieć, jakie będą oczekiwania klientów w odniesieniu do produktów, usług i ich dostawy w czasie kryzysu. Kolejny krok to określenie, które produkty i usługi mogą być najbardziej dotknięte kryzysem. Niezbędne będzie bowiem opracowanie priorytetów względem dostarczania produktów i usług klientom, jeśli kryzys wpłynie negatywnie na produkcję lub proces świadczenia usług. Ostatni lecz nie mniej ważny niezbędny element zarządzania relacjami z klientami w czasie kryzysu to komunikowanie wszelkich zmian terminów realizacji. Klient musi być poinformowany, że zdolność do dostarczenia towarów lub usług znacznie się zmniejszy.

Niezbędne działania...